Меланс
Профессиональный IT аутсорсинг
+7 (495) 988 92 30
Звоните с 9:00 до 19:00
Заказать звонок
Компания
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Реквизиты
IT аутсорсинг
  • Аренда облачных серверов
    • Аренда сервера в облаке
    • Аренда удаленного сервера 1C
    • Аренда удаленного рабочего стола
    • Миграция в облачную инфраструктуру
  • Обслуживание компьютеров
    • Абонентское обслуживание компьютеров
    • Удаленный системный администратор
    • Обслуживание IP телефонии и IP-АТС
    • Инвентаризация оборудования и инфраструктуры
    • Ремонт компьютеров и принтеров
  • Серверы, сети, WiFi
    • Настройка серверов
  • Поддержка сайта
    • Администрирование сайта
    • Поддержка доменов
    • G-Suite: Gmail, Документы, Диск и Календарь для бизнеса
    • Администрирование серверов
  • Обслуживание телефонии
Услуги
  • Обеспечиваем безопасность
    • Система обеспечения информационной безопасности
    • Системы контроля и управления доступом PERCo
    • Обслуживание видеонаблюдения
    • Обслуживание СКУД
    • Обучение компьютерной безопасности
  • Повышаем продуктивность
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Внедрение Office 365
    • Интеграция IP телефонии и CRM
  • Проектирование и монтаж сетей СКС и ЛВС
    • Проектирование ЛВС
    • Обслуживание ЛВС
    • Монтаж ЛВС
    • Обслуживание СКС
    • Проектирование СКС
    • Монтаж СКС
    • Монтаж компьютерных сетей
    • Обслуживание сети
  • ИТ аудит
    • Аудит компьютерной сети
    • Аудит IT инфраструктуры
Помощь
Контакты
Ещё
    Меланс
    Компания
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Реквизиты
    IT аутсорсинг
    • Аренда облачных серверов
      • Аренда сервера в облаке
      • Аренда удаленного сервера 1C
      • Аренда удаленного рабочего стола
      • Миграция в облачную инфраструктуру
    • Обслуживание компьютеров
      • Абонентское обслуживание компьютеров
      • Удаленный системный администратор
      • Обслуживание IP телефонии и IP-АТС
      • Инвентаризация оборудования и инфраструктуры
      • Ремонт компьютеров и принтеров
    • Серверы, сети, WiFi
      • Настройка серверов
    • Поддержка сайта
      • Администрирование сайта
      • Поддержка доменов
      • G-Suite: Gmail, Документы, Диск и Календарь для бизнеса
      • Администрирование серверов
    • Обслуживание телефонии
    Услуги
    • Обеспечиваем безопасность
      • Система обеспечения информационной безопасности
      • Системы контроля и управления доступом PERCo
      • Обслуживание видеонаблюдения
      • Обслуживание СКУД
      • Обучение компьютерной безопасности
    • Повышаем продуктивность
      • Внедрение CRM Битрикс24
      • Внедрение Office 365
      • Интеграция IP телефонии и CRM
    • Проектирование и монтаж сетей СКС и ЛВС
      • Проектирование ЛВС
      • Обслуживание ЛВС
      • Монтаж ЛВС
      • Обслуживание СКС
      • Проектирование СКС
      • Монтаж СКС
      • Монтаж компьютерных сетей
      • Обслуживание сети
    • ИТ аудит
      • Аудит компьютерной сети
      • Аудит IT инфраструктуры
    Помощь
    Контакты
    Ещё
      Меланс
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Реквизиты
      • IT аутсорсинг
        • Назад
        • IT аутсорсинг
        • Аренда облачных серверов
          • Назад
          • Аренда облачных серверов
          • Аренда сервера в облаке
          • Аренда удаленного сервера 1C
          • Аренда удаленного рабочего стола
          • Миграция в облачную инфраструктуру
        • Обслуживание компьютеров
          • Назад
          • Обслуживание компьютеров
          • Абонентское обслуживание компьютеров
          • Удаленный системный администратор
          • Обслуживание IP телефонии и IP-АТС
          • Инвентаризация оборудования и инфраструктуры
          • Ремонт компьютеров и принтеров
        • Серверы, сети, WiFi
          • Назад
          • Серверы, сети, WiFi
          • Настройка серверов
        • Поддержка сайта
          • Назад
          • Поддержка сайта
          • Администрирование сайта
          • Поддержка доменов
          • G-Suite: Gmail, Документы, Диск и Календарь для бизнеса
          • Администрирование серверов
        • Обслуживание телефонии
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Обеспечиваем безопасность
          • Назад
          • Обеспечиваем безопасность
          • Система обеспечения информационной безопасности
          • Системы контроля и управления доступом PERCo
          • Обслуживание видеонаблюдения
          • Обслуживание СКУД
          • Обучение компьютерной безопасности
        • Повышаем продуктивность
          • Назад
          • Повышаем продуктивность
          • Внедрение CRM Битрикс24
          • Внедрение Office 365
          • Интеграция IP телефонии и CRM
        • Проектирование и монтаж сетей СКС и ЛВС
          • Назад
          • Проектирование и монтаж сетей СКС и ЛВС
          • Проектирование ЛВС
          • Обслуживание ЛВС
          • Монтаж ЛВС
          • Обслуживание СКС
          • Проектирование СКС
          • Монтаж СКС
          • Монтаж компьютерных сетей
          • Обслуживание сети
        • ИТ аудит
          • Назад
          • ИТ аудит
          • Аудит компьютерной сети
          • Аудит IT инфраструктуры
      • Помощь
      • Контакты
      • Личный кабинет
      • +7 (495) 988 92 30
      Будьте на связи
      Москва, Б. Толмачёвский пер., 5с11
      info@melans.ru, support@melans.ru

      Правила обращения в техническую поддержку

      • ИТ обслуживание
      • Помощь
      • Правила обращения в техническую поддержку
      Правила обращения в техническую поддержку

      Взаимодействие со службой технической поддержки

      Обращаясь в службу технической поддержки, вы ожидаете получить квалифицированный и оперативный ответ. Наши специалисты делают все возможное, чтобы соответствовать этим ожиданиям. Однако, чтобы получить такой ответ, крайне важно правильно задать вопрос. Как это сделать мы расскажем ниже.

      Представьтесь

      Пожалуйста, будьте готовы предоставить информацию, идентифицирующую вас как нашего клиента. Такой информацией может быть:

      • номер договора;
      • название компании;
      • ваш e-mail.

      При обращении в службу технической поддержки по электронной почте используйте тот адрес электронной почты, который вы указали в качестве контактного при заключении договора или с вашего корпоративного адреса. Наши специалисты могут отказать вам в обслуживании, если заявка будет прислана не с контактного адреса.

      Опишите проблему

      Опишите проблему как можно подробнее:

      • как именно она проявляется;
      • какие действия приводят к ее появлению;
      • какое сообщение об ошибке вы видите.

      Эта информация позволит нам быстрее локализовать проблему и оказать вам помощь, не задавая уточняющих вопросов. Важно помнить, что если проблема наблюдается у вас, это не означает, что мы также можем её наблюдать. Большим подспорьем в подобной ситуации станет скриншот экрана с возникающей ошибкой.

      Ожидайте ответа

      В ответ на запрос вы обязательно получите автоматическое уведомление о том, что ваша заявка была получена нами и ей присвоен уникальный номер. Убедительно просим вас сохранять в теме ответов этот номер – он позволит нашим специалистам видеть всю переписку с вами.

      Пожалуйста, не создавайте несколько заявок по одной и той же проблеме – это не ускорит её выполнение.

      Все заявки выполняются в сроки, предусмотренные договором. Наши специалисты стараются уменьшать это время, если имеется такая возможность.

      Надеемся, что приведённая выше информация оказалась вам полезна.


      Теги
      Техническая поддержка
      Поделиться
      Назад к списку
      • Комментарии
      • Facebook
      • Вконтакте
      Загрузка комментариев...
      Категории
      • Техническая поддержка3
      • Повышение безопасности4
      • Оптимизация расходов0
      • Вопросы и ответы1
      • Лучшие практики0
      Это интересно
      • Инструменты для диагностики
        Инструменты для диагностики
      • Удаленный помощник TeamViewer
        Удаленный помощник TeamViewer
      Облако тегов
      TeamViewer Техническая поддержка
      Подпишитесь на нашу рассылку, и получите курс грамотного клиента!
      Компания
      Лицензии
      Партнеры
      Реквизиты
      Услуги
      Обеспечиваем безопасность
      Повышаем продуктивность
      Проектирование и монтаж сетей СКС и ЛВС
      ИТ аудит
      ИТ аутсорсинг
      Аренда облачных серверов
      Обслуживание компьютеров
      Серверы, сети, WiFi
      Поддержка сайта
      Обслуживание телефонии
      Наши контакты


      +7 (495) 988 92 30
      info@melans.ru, support@melans.ru
      Москва, Б. Толмачёвский пер., 5с11
      © 2008-2023 Меланс – умные и добрые айтишники